2009年10月11日

Xbox360本体修理手続き、電話サポートで依頼して配送を完了　

■2009/10/09 [Xbox360の修理手続き、オンラインで進められるハズが完了しない・・・]
　

　
2007年3月に購入した 初代Xbox360(RRoD中)の修理 の続きです。
結局オンライン手続きがどうやっても完了できませんでしたので、
電話サポート に連絡してみることにしました。
　
「というワケで、オンライン手続きがエラーで進まないのですが」
　
「それは大変失礼を致しました。
　ではお客様の情報をご確認させて頂いてよろしいでしょうか。」
　
ということで、聞かれたのは以下の情報でした。
　
・氏名
・住所
・電話番号
・シリアルナンバー
・購入日
・症状 (レッドリング3つ点等で電源ランプは緑)
　
オンライン手続きのほうはユーザ登録情報だけが登録完了している状態で
本体シリアルとの紐付けの部分が完了していなかったようです。
それを紐付ける際に、登録済みメールアドレスがXbox Liveログイン用の
メールアドレスと同じかどうかを聞かれ、同じなら アカウントとの紐付け
も行っておきますと言われました。
　
「本体をお送り頂く方法には、
　・ご自身で梱包して 着払いでお送り頂く方法
　・弊社の手配で ご自宅に取りに伺う 方法
　がありますが、どちらになさいますか？」
　
「では、取りに来て頂けたほうがありがたいです」
　
ということで取りに来て貰うことにしました。
　
自分で送るほうが気が楽という気もするのですが、その場合は梱包作業は
緩衝材などの準備 も含めて全て自分でしなければなりませんし、
Xbox360の本体はコンビニなどに持っていくにしてもそれなりに
重かったりしますので、普通に宅配便で取りに来てもらえるなら
そのほうが良いかなと思った次第です。この場合は 購入時の箱だけ
渡せば梱包は全て配送業者のほうでやってくれます。
　

　
こんな感じで購入時の箱に本体だけ詰めました。送るものは 完全に本体のみ で、
電源アダプタ、映像出力ケーブル、HDドライブ、コントローラ等は
一切必要ありません。むしろちゃんと取り外すように指示されます。
　
「お送りいただく際には、トレイに ゲームディスクが残って いないかどうか
　お確かめください。お客様の機体ですと本体交換での対応になりますので、
　本体中に残っているものは一切お返しできない可能性があります」
　
ということでした。無事に福島に旅立っていった本体は、帰ってくるときには
きっと全く別の姿になって帰ってくるのでしょう（見た目は同じだと思いますが）。
修理・交換には 10日くらい かかるそうですので、もう1台のアーケード本体で
Forza3でもやりながら待ちたいと思います（おい）。