2009年04月28日

Eye-Fi Share Video のエラーでサポート行き - Eye-Fi のサポート手順　

■2009/04/25 [Eye-Fiの動画対応版「Eye-Fi Share Video 4GB」が登場 - 即座に注文完了！]
■2009/04/26 [届いたぞ！ Eye-Fi Share Video 4GB 日本語版 - まずは外観の写真から]
■2009/04/27 [Eye-Fi Share Video のセットアップ - まさかの当日クラッシュ？！]
　
せっかくｗｋｔｋして購入した 「Eye-Fi Share Video 4GB」 ですが、
　
　残念ながらわずか1日で、エラーにより再起不能に
　
なってしまいました。トラブルの神はまたもここデジ埋に舞い降りれぅ。
もうちょっと手加減してくれてもいいんじゃないかと思うくらいです。
　
さて、せっかくですのでEye-Fiの トラブル時の対応 についてご紹介しましょう。
実際に故障・初期不良などのトラブルに見舞われた際にどうすればよいか
というのは Eye-Fi のサイトのサポートのページに書かれていますが、
　
■Support - Eye-Fi Japan
http://www.eyefi.co.jp/support/
　
これが結構見つけにくいところにあって、ちょっと探してしまいました。
「よくある質問」＞ 「トラブルシューティング」 の中にこんな項目があります。
　
■製品保証に関して教えてください。：よくある質問 -Support - Eye-Fi Japan
http://www.eyefi.co.jp/support/faq/about_warranty/
【保証内容】
・お買い上げ後一年以内の製品を対象といたします。
・同等の新品のEye-Fi製品と交換いたします。修理対応は行っておりません。
　
【交換手順】
・保証書または購入日を特定できる領収書などをご用意の上、かならず事前に support@eyefi.co.jp まで下記内容をご連絡ください。
　- 購入日
　- 購入店（オンラインストアの場合は注文番号も併記願います）
　- 故障内容（できるだけ詳細にお願いいたします）
　- 連絡先情報（住所・氏名・日中ご連絡ができる電話番号）
　
購入情報ならびに故障状況をお伺いした上で、適切な交換手順をメールにてご説明させていただきます。
ということで、サポートに必要事項を記載して メールを送る というのが
正しい手順のようです。早速私も問い合わせメールを送ってみました。
　

(この後ろに症状の説明や、住所・氏名・購入店などの情報を付記しています)
　
あとは返事を待つだけですが、日本ではGWに入ってしまうため、
もしかすると対応までにはまだ時間が掛かるかもしれません。
　
ちなみに、相変わらずではありますが、詳しくはブログ記事で、
というのがトラブル時の常套手段になっています。
　

　
・・・いえ、別にプレッシャーを掛けたいワケではないのですが、
わざわざブログ記事をリンクするのは、トラブルの状況説明は 画面キャプチャ
や動画などを交えて説明するほうが伝わりやすいだろうという判断からです。
　
いずれにせよなるべく早い解決を期待して、今はじっと待ちます(-人-)
　
　
昨年の2GB版のときのレビュー(ご参考)はこちら。
■2008/12/21 [届いたぜ日本版「Eye-Fi Share」無線SDカード！まずは恒例の写真館から]
■2008/12/22 [Eye-Fi Share 日本語版 - インストールから試し撮りまで]
■2008/12/24 [Eye-Fi Share日本語版でオンライン写真サービスを使ってみる - flickrに自動アップロード編]
■2008/12/26 [Eye-Fiの写真データはドコを通るか？「転送経路」を検証する]